Angel Customer Service Specialist - Categorie Protette (L.68/99) Senden

VAIMOO è la soluzione connessa di bike sharing elettrico che ha l'obiettivo di supportare autorità e operatori del trasporto nel garantire un'esperienza di mobilità flessibile, efficiente, sostenibile, sicura e confortevole.

Descrizione della posizione

VAIMOO, per il servizio di Bike Sharing per la città di Bari, è alla ricerca di un Customer Service Specialist appartenente alle Categorie Protette (L. 68/99), impegnato totalmente in attività volte a garantire la soddisfazione dei clienti. Gestisce le richieste e i reclami degli utenti, nel dettaglio fornisce informazioni sui prodotti e servizi offerti. Si impegna ad analizzare le problematiche che possono insorgere sui veicoli e sul servizio, occupandosi tempestivamente del problema. Fondamentale per il Customer Service Specialist è gestire lo stress e fornire un'assistenza cliente professionale. La risorsa è a riporto diretto dello Sharing Operations Manager.

Responsabilità

• Conoscere prodotti e servizi VAIMOO, in modo da fornire risposte dettagliate e professionali;
• Offrire primo supporto agli utenti del servizio VAIMOO;
• Rispondere prontamente alle richieste dei clienti, gestendo i canali di comunicazione previsti;
• Tenere traccia delle interazioni con i clienti, dei commenti e dei reclami tramite apertura ticket;
• Eseguire attività di intervento tecnico da remoto per gestire le segnalazioni sui veicoli;
• Segnalare alla squadra tecnica la necessità di interventi tecnici sui veicoli presenti sul campo;
• Garantire la customer satisfaction degli utenti del servizio VAIMOO;
• Segnalare allo Sharing Operations Manager problemi ricorrenti e rilevanti riscontrati sui veicoli;
• Eseguire analisi sulle attività economiche;
• Aggiornare la Knowledge Base aziendale contenente documentazione per la risoluzione delle problematiche comuni;
• Elaborare e condividere la reportistica richiesta sul servizio di bike sharing;
• Collaborare in attività di miglioramento sui prodotti e servizi VAIMOO;
• Assumere un atteggiamento positivo, empatico e professionale nei confronti dei clienti in ogni momento.

Titoli di studio

• Diploma in perito informatico o indirizzi affini;
• Laurea triennali in mediazione linguistica / lauree equipollenti.

Altri Requisiti

• Disponibilità al lavoro nel fine settimana;
• Patente di guida B in corso di validità.
• Appartenenza alle Categorie Protette (L.68/99)

Offerta

• Contratto di lavoro a tempo determinato di 7 mesi full time, con inquadramento secondo CCNL Metalmeccanica Industria
• orario: 8:30-17:30
• Retribuzione Annua Lorda (RAL) di € 23.204
• Inquadramento: livello D1 secondo il CCNL Metalmeccanica Industria
• Assicurazione sanitaria integrativa Metasalute
• Ticket restaurant da € 10 giornalieri
• Programma di welfare aziendale pari a € 250 annui, come previsto dal CCNL Metalmeccanica Industria
• Accesso a convenzioni aziendali e scontistiche dedicate