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company_seo_logo Customer Service Specialist

Lugar de trabajo:

Italia, Apulia, Modugno
Sector:

Industria Metalmecánica
Función:

Otros
Sede: vaimoo
Fecha última actualización: 20/03/2024
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Descripción oferta de empleo

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DESCRIZIONE DELLA POSIZIONE

Siamo alla ricerca di un Customer Service Specialist impegnato totalmente in attività volte a garantire la soddisfazione dei clienti. Gestisce le richieste e i reclami degli utenti, nel dettaglio fornisce informazioni sui prodotti e servizi offerti. Si impegna ad analizzare le problematiche che possono insorgere sui veicoli e sul servizio, occupandosi tempestivamente del problema. Fondamentale per il Customer Service Specialist è gestire lo stress e fornire un'assistenza cliente professionale. La risorsa è a riporto diretto dello Sharing Operations Manager.


RESPONSABILITA'

  • Conoscere prodotti e servizi VAIMOO, in modo da fornire risposte dettagliate e professionali;
  • Offrire primo supporto agli utenti del servizio VAIMOO;
  • Rispondere prontamente alle richieste dei clienti, gestendo i canali di comunicazione previsti;
  • Tenere traccia delle interazioni con i clienti, dei commenti e dei reclami tramite apertura ticket;
  • Eseguire attività di intervento tecnico da remoto per gestire le segnalazioni sui veicoli;
  • Segnalare alla squadra tecnica la necessità di interventi tecnici sui veicoli presenti sul campo;
  • Garantire la customer satisfaction degli utenti del servizio VAIMOO;
  • Segnalare allo Sharing Operations Manager problemi ricorrenti e rilevanti riscontrati sui veicoli;
  • Eseguire analisi sulle attività economiche;
  • Gestire le attività di gestione del magazzino;
  • Aggiornare la Knowledge Base aziendale contenente documentazione per la risoluzione delle problematiche comuni;
  • Elaborare e condividere la reportistica richiesta sul servizio di bike sharing;
  • Collaborare in attività di miglioramento sui prodotti e servizi VAIMOO;
  • Assumere un atteggiamento positivo, empatico e professionale nei confronti dei clienti in ogni momento.

TITOLI DI STUDIO

  • Diploma in perito informatico o indirizzi affini;
  • Laurea triennali in mediazione linguistica / lauree equipollenti.

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DESCRIZIONE DELLA POSIZIONE VAIMOO, per l'attivazione del servizio di Bike Sharing per la città di Bari, è alla ricerca di un Fleet Operations Specialist. La risorsa si occuperà della distribuzione, recupero ed ottimizzazione del posizionamento della flotta (veicoli muscolari ed elettrici) VAIMOO sul territorio. Svolgerà attività di manutenzione ordinaria e straordinaria sulla flotta, al fine di garantire al cliente un elevato livello qualitativo del servizio di bike sharing. Inoltre, affiancato da un meccanico specializzato, svolgerà attività di manutenzione in officina. Sfida principale del profilo è prevenire e correggere problemi sui componenti della flotta VAIMOO nel più breve tempo possibile. Il Fleet Operations Specialist è a riporto diretto dello Sharing Operations Manager.   RESPONSABILITA' •    Ottimizzare la presenza dei veicoli all'interno delle stazioni sul territorio;  •    Ridistribuire i veicoli a seguito degli interventi di manutenzione; •    Coordinarsi con i colleghi della squadra tecnica per la gestione delle attività operative quotidiane sul campo; •    Garantire la corretta manutenzione ordinaria e straordinaria dei veicoli: -eseguire riparazioni, con eventuale sostituzione di pezzi di ricambio;  -segnalare interventi necessari di manutenzione straordinaria; -garantire la pulizia dei veicoli in campo; -eseguire le attività di ispezione ordinaria sui veicoli in campo; -sostituire parti di ricambio usurate che non consentono un utilizzo regolare e sicuro dei veicoli; -controllare tutte le componenti elettroniche e meccaniche di funzionamento del prodotto VAIMOO (modulo IoT, telaio, power train, etc.); •    Garantire il corretto approvvigionamento di scorte sull'officina mobile; •    Assicurare la buona tenuta e l'efficienza degli utensili presenti sui mezzi di trasporto; •    Collaborare in attività di miglioramento sul prodotto e servizio VAIMOO.   TITOLI DI STUDIO  Diploma di perito tecnico meccanico/elettromeccanico o equivalente  
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