Angel Customer Service Specialist Send

DESCRIZIONE DELLA POSIZIONE

Siamo alla ricerca di un Customer Service Specialist impegnato totalmente in attività volte a garantire la soddisfazione dei clienti. Gestisce le richieste e i reclami degli utenti, nel dettaglio fornisce informazioni sui prodotti e servizi offerti. Si impegna ad analizzare le problematiche che possono insorgere sui veicoli e sul servizio, occupandosi tempestivamente del problema. Fondamentale per il Customer Service Specialist è gestire lo stress e fornire un'assistenza cliente professionale. La risorsa è a riporto diretto dello Sharing Operations Manager.

RESPONSABILITA'

• Conoscere prodotti e servizi VAIMOO, in modo da fornire risposte dettagliate e professionali;
• Offrire primo supporto agli utenti del servizio VAIMOO;
• Rispondere prontamente alle richieste dei clienti, gestendo i canali di comunicazione previsti;
• Tenere traccia delle interazioni con i clienti, dei commenti e dei reclami tramite apertura ticket;
• Eseguire attività di intervento tecnico da remoto per gestire le segnalazioni sui veicoli;
• Segnalare alla squadra tecnica la necessità di interventi tecnici sui veicoli presenti sul campo;
• Garantire la customer satisfaction degli utenti del servizio VAIMOO;
• Segnalare allo Sharing Operations Manager problemi ricorrenti e rilevanti riscontrati sui veicoli;
• Eseguire analisi sulle attività economiche;
• Gestire le attività di gestione del magazzino;
• Aggiornare la Knowledge Base aziendale contenente documentazione per la risoluzione delle problematiche comuni;
• Elaborare e condividere la reportistica richiesta sul servizio di bike sharing;
• Collaborare in attività di miglioramento sui prodotti e servizi VAIMOO;
• Assumere un atteggiamento positivo, empatico e professionale nei confronti dei clienti in ogni momento.

TITOLI DI STUDIO

• Diploma in perito informatico o indirizzi affini;
• Laurea triennali in mediazione linguistica / lauree equipollenti.