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company_seo_logo Customer Service Specialist

Arbeitsort:

Italien, Apulien, Modugno

Branche:

Metallverarbeitung

Funktion:

Anderes

Niederlassung: vaimoo
Datum der letzten Aktualisierung: 20/03/2024
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Stellenbeschreibung

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DESCRIZIONE DELLA POSIZIONE

Siamo alla ricerca di un Customer Service Specialist impegnato totalmente in attività volte a garantire la soddisfazione dei clienti. Gestisce le richieste e i reclami degli utenti, nel dettaglio fornisce informazioni sui prodotti e servizi offerti. Si impegna ad analizzare le problematiche che possono insorgere sui veicoli e sul servizio, occupandosi tempestivamente del problema. Fondamentale per il Customer Service Specialist è gestire lo stress e fornire un'assistenza cliente professionale. La risorsa è a riporto diretto dello Sharing Operations Manager.


RESPONSABILITA'

  • Conoscere prodotti e servizi VAIMOO, in modo da fornire risposte dettagliate e professionali;
  • Offrire primo supporto agli utenti del servizio VAIMOO;
  • Rispondere prontamente alle richieste dei clienti, gestendo i canali di comunicazione previsti;
  • Tenere traccia delle interazioni con i clienti, dei commenti e dei reclami tramite apertura ticket;
  • Eseguire attività di intervento tecnico da remoto per gestire le segnalazioni sui veicoli;
  • Segnalare alla squadra tecnica la necessità di interventi tecnici sui veicoli presenti sul campo;
  • Garantire la customer satisfaction degli utenti del servizio VAIMOO;
  • Segnalare allo Sharing Operations Manager problemi ricorrenti e rilevanti riscontrati sui veicoli;
  • Eseguire analisi sulle attività economiche;
  • Gestire le attività di gestione del magazzino;
  • Aggiornare la Knowledge Base aziendale contenente documentazione per la risoluzione delle problematiche comuni;
  • Elaborare e condividere la reportistica richiesta sul servizio di bike sharing;
  • Collaborare in attività di miglioramento sui prodotti e servizi VAIMOO;
  • Assumere un atteggiamento positivo, empatico e professionale nei confronti dei clienti in ogni momento.

TITOLI DI STUDIO

  • Diploma in perito informatico o indirizzi affini;
  • Laurea triennali in mediazione linguistica / lauree equipollenti.

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Italien, Apulien, Mola Di Bari

DESCRIZIONE DELLA POSIZIONE VAIMOO, per l'attivazione del servizio di Bike Sharing per la città di Bari, è alla ricerca di un Fleet Operations Specialist. La risorsa si occuperà della distribuzione, recupero ed ottimizzazione del posizionamento della flotta (veicoli muscolari ed elettrici) VAIMOO sul territorio. Svolgerà attività di manutenzione ordinaria e straordinaria sulla flotta, al fine di garantire al cliente un elevato livello qualitativo del servizio di bike sharing. Inoltre, affiancato da un meccanico specializzato, svolgerà attività di manutenzione in officina. Sfida principale del profilo è prevenire e correggere problemi sui componenti della flotta VAIMOO nel più breve tempo possibile. Il Fleet Operations Specialist è a riporto diretto dello Sharing Operations Manager.   RESPONSABILITA' •    Ottimizzare la presenza dei veicoli all'interno delle stazioni sul territorio;  •    Ridistribuire i veicoli a seguito degli interventi di manutenzione; •    Coordinarsi con i colleghi della squadra tecnica per la gestione delle attività operative quotidiane sul campo; •    Garantire la corretta manutenzione ordinaria e straordinaria dei veicoli: -eseguire riparazioni, con eventuale sostituzione di pezzi di ricambio;  -segnalare interventi necessari di manutenzione straordinaria; -garantire la pulizia dei veicoli in campo; -eseguire le attività di ispezione ordinaria sui veicoli in campo; -sostituire parti di ricambio usurate che non consentono un utilizzo regolare e sicuro dei veicoli; -controllare tutte le componenti elettroniche e meccaniche di funzionamento del prodotto VAIMOO (modulo IoT, telaio, power train, etc.); •    Garantire il corretto approvvigionamento di scorte sull'officina mobile; •    Assicurare la buona tenuta e l'efficienza degli utensili presenti sui mezzi di trasporto; •    Collaborare in attività di miglioramento sul prodotto e servizio VAIMOO.   TITOLI DI STUDIO  Diploma di perito tecnico meccanico/elettromeccanico o equivalente  
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Position Mission Nell'ambito dei servizi di misura, il Railway Data Analyst gestisce le attività di elaborazione ed interpretazione dei dati rilevati nelle attività di acquisizione in campo. Esegue i controlli di qualità previsti, e gestisce la preparazione dei prodotti di consegna. Supporta il cliente nell'interpretazione dei risultati prodotti dalle attività di ispezione e misura.   Responsibilities - Esegue, a bordo o in ufficio, l'elaborazione dei dati di misura al fine di rilevare e classificare eventuali anomalie nello stato dell'infrastruttura ferroviaria; - Prepara e rilascia gli elaborati di consegna previsti dal capitolato tecnico, assicurandone la disponibilità verso il cliente; - Prepara i rapporti di verifica della qualità e completezza degli elaborati di consegna; - Gestisce il database degli asset ferroviari necessari alla gestione delle attività di diagnosi e manutenzione dell'infrastruttura ferroviaria; - Organizza, gestisce e registra in ufficio i dati provenienti dal campo; - Supporta il cliente nell'interpretazione dei risultati; - Supporta la preparazione del materiale necessario per la formazione verso il cliente, ed eroga la formazione per l'utilizzo degli applicativi forniti ed interpretazione dei risultati; - Supporta la preparazione del materiale richiesto per le offerte tecniche ed economiche;   Technical Skills, Qualifications and Professional Experience - Laurea triennale o magistrale in ingegneria - Buona conoscenza della lingua inglese - Disponibilità ad effettuare trasferte internazionali - Aver maturato esperienza nella gestione di applicativi software - Preferibile la conoscenza di base dell'infrastruttura delle reti ferroviarie  
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Il Metodista ha il compito di redigere, in conformità alla documentazione tecnica di progetto ed alle norme applicabili, la documentazione tecnica (metodi e cicli di lavoro) atta a fornire agli operatori, sulla base dell'ambito di competenza, le istruzioni per le attività di: costruzione di assiemi, sottoinsiemi e particolari, di assemblaggio, di prove funzionali Il metodista, inoltre, supporta la Produzione nello svolgimento delle attività previste dalla propria sfera di competenza, nel chiarire e migliorare le istruzioni emesse e nella risoluzione delle non conformità emerse durante l'attività presidiata. Ove richiesto, può essere coinvolto nella definizione e compilazione della documentazione necessaria per l'esecuzione del First Article Inspection (FAI).   RESPONSIBILITIES Pianificazione e programmazione processi ·    generare i metodi e i cicli di lavoro, in forma descrittiva e grafica, a partire dai disegni e dalle specifiche applicabili (traduzione del dato tecnico in istruzioni di lavoro), aggiornandoli in relazione a modifiche tecniche, progettuali, esigenze produttive o miglioramenti tecnologici; ·    preparare, in base all'ambito di competenza, il metodo di costruzione per assiemi e sottoinsiemi, le attività di testing, di assemblaggio, revisione, utilizzando diversi sistemi informatici collegati con la direzione Tecnica, con i sistemi aziendali (SAP) e con i sistemi dipartimentali di reparto; ·    supportare la Produzione nello svolgimento delle relative attività, nel chiarire e migliorare le istruzioni emesse e nella soluzione delle non conformità emerse durante l'attività stessa, oltre che nella risoluzione di eventuali problemi legati al ciclo operativo (es. modifica alla sequenza, alla struttura generale del ciclo stesso, ecc); ·    determinare i tempi di esecuzione delle attività secondo criteri di massima efficienza e produttività; ·    effettuare l'analisi e la stesura delle richieste di modifica disegno (C.R.), nonché l'analisi delle segnalazioni di non conformità allo scopo di fornire una soluzione tecnica approvata, se disponibile, o supportare nel fornire una disposizione approvata; ·    gestire la documentazione tecnica e le eventuali modifiche tecniche e produttive rese necessarie durante il processo; ·    gestire la documentazione produttiva per reparto, supportandolo nella corretta interpretazione dei cicli di lavoro e di dettagli costruttivi; ·    gestire la documentazione produttiva per i subappaltatori, supportandoli nella corretta interpretazione dei cicli di lavoro e dettagli produttivi; ·    valutare ed implementare le richieste di modifica metodo attrezzatura ·    identificare proposte di investimento per l'implementazione e l'ottimizzazione delle attività previste dalla propria sfera di competenza; ·    relazionarsi con l'officina e assicurare la collaborazione di tutti gli enti coinvolti nello svolgimento delle attività di pertinenza, favorendo lo sviluppo di logiche partecipative e di supporto atte ad intervenire nella risoluzione di problematiche, nonché a ricercare soluzioni tecnologiche e di miglioramento complessivo in termini di qualità e/o di riduzione del costo del prodotto; ·    garantire la trasferibilità delle informazioni tra utenti diversi attraverso l'uso degli strumenti propri della comunicazione efficace; ·    rispettare il regolamento aziendale, delle procedure adottando comportamenti efficaci nella risoluzione dei conflitti interni.   Indipendentemente dalla specificità di Know-how afferente alle diverse aree di attività, deve possedere conoscenze relative a : - Componenti e parti di un Treno - Documentazione tecnica specifica - Caratteristiche strutturali dei materiali di maggior uso (acciaio, alluminio, fibra di carbonio, ecc..) e tolleranze di lavorazione - Normative di settore - Comunicazione organizzativa   TECHNICAL SKILLS, QUALIFICATIONS AND PROFESSIONAL EXPERIENCE   Laurea in Ingegneria, preferibile Meccanica (anche laurea Triennale) Interesse per il settore tecnico; capacità di assumere compiti di responsabilità; attitudine alla resilienza; capacità di lavorare in gruppo; predisposizione/attitudine alle relazioni umane ed alla comunicazione interpersonale; dimostrare spirito di iniziativa. Disponibilità ad effettuare trasferte all'estero o in Italia  
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16/05/2024
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